FAQ | Otázky a odpovědi
Objednávka
Komu je určena nabídka kaiserkraft?
Naše nabídka výrobků je určena pro zákazníky podnikatele z oblasti průmyslu, obchodu, řemesla, živnosti, ostatní samostatně výdělečně činné osoby a firmy poskytující veřejné služby.
Jste-li soukromý zákazník, vyberte vpravo nahoře nad tlačítkem nákupního košíku možnost „Soukromí zákazníci“.
Jsem nový zákazník, jak si mohu objednat?
Jako nový zákazník si můžete objednat přímo přes e-shop. Jednoduše vložte požadované produkty do nákupního košíku, poté použijte tlačítko „Pokladna“ a klikněte na „Pokračovat jako nový zákazník“.
Kde najdu číslo výrobku?
Číslo výrobku najdete na stránce s podrobnostmi o výrobku nad jeho názvem.
U produktů z oblasti Balení naleznete číslo výrobku v tabulce variant produktů.
Jak si mohu objednat jako host?
Objednávkou bez registrace přicházíte o řadu výhod, například:
Pohodlné platby: Nabízíme všechny běžné platební metody (faktura, platební karta, Apple Pay). Po první objednávce se vaše preferovaná platební metoda automaticky nastaví jako výchozí.
Online sledování zásilek – i na mobilních zařízeních: Díky přehlednému sledování zásilky máte kdykoli k dispozici aktuální informace o průběhu doručení.
Maximální přehled: Historii svých objednávek máte vždy po ruce. Produkty lze snadno znovu objednat bez zdlouhavého vyhledávání a jedním kliknutím najdete také odpovídající náhradní díly a příslušenství.
Větší flexibilita: Ukládejte a spravujte více fakturačních a dodacích adres podle svých potřeb.
Pokud se přesto rozhodnete objednat bez registrace, klikněte v nákupním košíku na „Pokladna“ a poté na „Pokračovat jako nový zákazník“. Na stránce s kontaktními údaji jednoduše zrušte zaškrtnutí volby „Vytvořit účet“.
Jsem limitován/a minimální hodnotou objednávky?
Ne, nestanovujeme žádnou minimální hodnotu objednávky.
Jak mohu ověřit, že moje objednávka byla v pořádku přijata u kaiserkraft?
Při objednávce v e-shopu obdržíte jako potvrzení objednávky nejprve automatický e-mail. Jakmile dojde k internímu zpracování zakázky, zašleme vám rovněž potvrzení.
Mohu svou objednávku dodatečně změnit?
V závislosti na stavu objednávky je stále možné provádět následné změny. Obratem nás prosím kontaktujte. Náš zákaznický servis se vám bude snažit poskytnout co nejlepší pomoc.
Servis
Mohu získat nabídky online?
Ne, ale můžete si vyžádat individuální nabídku kontaktováním našeho obchodního týmu: prosím, obraťte se na nás.
Mohu objednat produkt v nestandardní barvě nebo provedení na míru?
Nabízíme řadu produktů ve speciálních barvách za malý příplatek. Tyto produkty jsou dostupné v každé barvě RAL. V našem e‑shopu můžete u vybraných produktů jednoduše přidat službu volby RAL barvy přímo na stránce s detailem produktu.
Máte-li jakékoli dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
Jakou poskytujete na zboží záruku?
Obecně platí, že všechny produkty zobrazené v našem e‑shopu mají 3letou záruku. Na všechny produkty EUROKRAFTpro poskytujeme 10letou záruku. Některé produkty nyní dokonce nabízejí záruku až 15 let. Na obalové materiály se záruka nevztahuje.
Náhradní díly a údržba – jaké služby mohu po nákupu využívat?
Náhradní díly jsou k dispozici i několik let po zakoupení prostřednictvím našeho zákaznického servisu. Více informací o našem poprodejním servisu najdete zde.
Chtěl/a bych vybavit celou kancelář, sklad nebo výrobní halu. Může mi s tím kaiserkraft pomoci?
Rádi přizpůsobíme váš projekt vašim individuálním potřebám, zajistíme profesionální a včasné dodání a postaráme se o plánování projektu – například pro halové kanceláře, ocelové plošiny, jeřábové systémy, zábradlí, laboratoře a další. Podle vaší nabídky splníme vaše požadavky, dodáme zboží a na přání zajistíme i montáž. Provázíme vás projektem od chvíle, kdy zadáte poptávku, až po realizaci na místě, a poskytujeme následnou podporu. Náš tým je vám kdykoli k dispozici pro odpovědi na vaše dotazy.
E-procurementová řešení – kde se mohu informovat?
O možnostech e-businessu vás budeme informovat online. Pokud máte zájem o integraci našeho katalogu zboží do elektronického řešení nákupu, rádi vám poradíme. Obraťte se na naše odborníky na e-procurement. Vytváříme individuální e-shopy s propojením přes rozhraní, např. přes OCI, nebo elektronické katalogy v mnoha formátech a klasifikacích podle vašich požadavků.
Expedice
Budu platit náklady za dopravu?
U objednávek do 1500,00 Kč účtujeme dopravné 150,00 Kč. Dodání objednávek nad 1500,00 Kč je zdarma.
Budete mi účtovat náklady za balení?
Náklady na obalový materiál jsou zahrnuty v cenách a zboží vám dodáme zdarma až na vámi určenou adresu. Výrobky balíme převážně do recyklovatelných obalů, které jsou označeny příslušnými symboly.
S jakými dodacími lhůtami mám počítat?
Doba dodání je u každého produktu uvedena přímo v našem e‑shopu.
Kam bude má objednávka dodána?
Standardně doručujeme k okraji silnice. U vybraných položek nabízíme na vyžádání také doručení až na místo použití. Ohledně této možnosti nás prosím kontaktujte.
Sledování zásilky
Mohu stav své objednávky sledovat online?
Dodací lhůtu pro vaši objednávku vždy naleznete v potvrzení zakázky. Jako registrovaný a přihlášený zákazník v e-shopu si můžete v části „Můj účet“ prohlížet vaše online objednávky a zobrazit si jejich stav. Po zadání vašeho zákaznického čísla a čísla vaší objednávky můžete využít možnosti sledování zásilky.
Pokud dojde ke změně stavu doručení mé objednávky, jak se o tom dozvím?
Jakmile na stránce sledování zásilky zadáte své zákaznické číslo a číslo objednávky, můžete si nastavit aktivní upozornění. V případě změny stavu zásilky pak obdržíte e-mail. Za tímto účelem klikněte na „Nastavit upozornění e-mailem“ a zvolte, v jakém případě chcete být informováni:
- Během doručování zásilky
- Po doručení zásilky
- Při každé změně stavu zásilky
Zadejte e-mailovou adresu, na kterou má být upozornění zasláno. Zásilku můžete také pojmenovat podle svého přání, např. pokud očekáváte několik zásilek a chcete upozornění odpovídajícím způsobem odlišit.
V závislosti na zvoleném případu/případech budete dostávat automaticky generovaná upozornění e-mailem.
Máte-li jakékoli další dotazy týkající se vaší objednávky a/nebo doručení, kontaktujte nás prosím na kaiserkraft@kaiserkraft.cz.
Platba
Jsou ceny uvedeny včetně DPH, nebo bez?
Uvedeny jsou konečné ceny bez zákonné daně z přidané hodnoty, protože nabídka je určena pro zákazníky podnikatele. Pokud v e-shopu vyberete možnost „Soukromý zákazník“ nebo se přihlásíte pomocí účtu soukromého zákazníka, ceny budou uvedeny včetně DPH.
Jaké způsoby platby mohu využít?
Soukromým zákazníkům nabízíme platbu prostřednictvím Apple Pay, kreditní karty nebo předem.
Firemní zákazníci mohou platit přes Apple Pay, kreditní kartu nebo fakturu se splatností - standardně 15 dní nebo dle dojednaných platebních podmínek.
Více informací naleznete v našich Všeobecných obchodních podmínkách.
Jaké jsou platební podmínky?
Naše platební podmínka je standardně 15 dní od data vystavení faktury.
Kdy a jak obdržím daňový doklad?
Fakturu obdržíte e-mailem přibližně 1-2 pracovní dny po dodání zboží.
Jak mohu změnit dodací údaje?
Odlišnou dodací nebo fakturační adresu nám sdělíte přímo při objednávce. Pokud byste zapomněli, kontaktujte nás a my vám rádi pomůžeme.
Vrácení zboží a výměna
Škody vzniklé při přepravě – co dělat s poškozeným zbožím?
kaiserkraft klade velký důraz na vysokou kvalitu, což platí i při výběru dodavatelů a spedičních firem. Pokud by se přesto někdy vyskytly problémy, velmi vás prosíme, abyste reklamace škod vzniklých při přepravě do týdne písemně oznámili našemu zákaznickému servisu.
Mohu dodané zboží vrátit?
Vrácení zboží je možné do 30 dnů.
Funkce e-shopu
Mám před sebou tištěný katalog a chci si určitý produkt prohlédnout v e-shopu. Jak jej najdu?
Pokud chcete hledat podle názvu nebo čísla výrobku, které znáte, použijte vyhledávací pole uprostřed v horní části stránky a zadejte požadovaný výraz.
V e-shopu nemohu hledaný výrobek najít. Co mám dělat?
E-shop nabízí různé možnosti vyhledávání produktů. Navigace vlevo vám nejprve poskytne přehled a přístup ke všem kategoriím výrobků. Ty jsou pak dále rozděleny do skupin výrobků. Kromě toho můžete kdykoli využít textové vyhledávání. Stačí zadat hledaný výraz nebo známé číslo výrobku do vyhledávacího pole v horní části stránky.
Použitím filtrů a odpovídajícího přizpůsobení výsledků vyhledávání podle vašich kritérií rychle naleznete požadovaný výrobek s příslušnými alternativami.
Pokud stále nemůžete najít požadovaný produkt: Náš tým odborníků vám může nabídnout výrobky, řešení a dokonce i kompletní projekty nad rámec e-shopu. Samozřejmostí je, že vám nejprve poskytneme komplexní a kompetentní poradenství – a to i přímo u vás. Vyplňte prosím náš online poptávkový formulář nebo kontaktujte náš zákaznický servis. Podpoříme vás rychle, kompetentně a spolehlivě.
Co mám dělat, když jsem zapomněl/a heslo?
V části „Můj účet“ klikněte na >>Zapomenuté heslo a do příslušného pole zadejte svou e-mailovou adresu. Následně obdržíte e-mail s odkazem pro obnovení hesla.
Jak si mohu objednat/zrušit zasílání newsletteru?
Pokud se chcete přihlásit k odběru našeho bezplatného newsletteru, zaregistrujte se zde. Služba bezplatného newsletteru vás bude pravidelně informovat o aktuálních nabídkách, nových produktech a zajímavostech. Po registraci navíc obdržíte poukaz na 10% slevu na další nákup.
Odebírání newsletteru můžete rovněž stejně snadno odhlásit pomocí odkazu v dolní části e-mailu.
Mohu si tištěný katalog objednat také online?
Pokud máte zájem o náš tištěný katalog, můžete si jej objednat prostřednictvím našeho kontaktního formuláře. Katalog je zdarma a bude zaslán obratem. Katalog je navíc k dispozici také online.
Existuje také digitální verze katalogu?
Ano, digitální katalog s možností prohlížení a mnoho dalších brožur naleznete zde.
Nákupní seznam v e-shopu – jak funguje:
- Přihlaste se:
Přihlaste se svými přístupovými údaji a získejte přístup ke svému osobnímu účtu v e-shopu. - Vaše poslední nákupy a nákupní seznam na domovské stránce:
Po přihlášení uvidíte své poslední nákupy a nákupní seznam přímo na úvodní stránce. Ihned máte přístup ke všem svým předchozím objednávkám a můžete přidávat nové produkty. - Přístup k nákupnímu seznamu v části „Můj účet“:
Váš nákupní seznam je uložen také v části „Můj účet“. Kliknutím na „Nákupní seznam“ si zde můžete zobrazit všechny položky a objednávky a v případě potřeby znovu objednat. - Vložte výrobky do nákupního košíku:
Chcete-li si objednat produkty ze svého nákupního seznamu nebo z posledních nákupů, jednoduše klikněte na tlačítko nákupního košíku vedle požadovaného výrobku a přidejte jej do nákupního košíku.
Opakovaný nákup v části „Můj účet“ – je to tak snadné:
- Přihlaste se:
Přihlaste se ke svému účtu v e-shopu. - Přejděte na poslední objednávky:
Přejděte do sekce „Poslední objednávky“ v části „Můj účet“ a zobrazte si všechny produkty, které jste dříve zakoupili. - Vyberte produkt ze staré objednávky:
Vyhledejte požadovaný produkt z některé z předchozích objednávek a kliknutím na něj jej zobrazte. - Klikněte na tlačítko „Koupit znovu“:
Chcete-li si produkt objednat znovu, stačí kliknout na tlačítko „Koupit znovu“. Položka bude přidána přímo do nákupního košíku a vy můžete dokončit objednávku.
Jak funguje vrácení zboží přes e-shop?
- Přihlaste se:
Přihlaste se do svého zákaznického účtu v e-shopu. - Zvolte objednávku:
Přejděte do části „Historie objednávek“ a vyberte výrobek, který chcete vrátit. Můžete také vybrat několik položek najednou. - Podejte žádost o vrácení:
Zadejte množství vráceného zboží a důvod vrácení. Žádost dokončete kliknutím na tlačítko „Pokračovat“. - Potvrzení a další pokyny:
Po odeslání žádosti obdržíte e-mailem potvrzení. To obsahuje všechny další kroky a informace ohledně vrácení peněz.
Funkce chatbota
S čím může virtuální poradce pomoci?
Asistenta se můžete zeptat na cokoli, co souvisí s naším portfoliem produktů od A jako absorpční rohož až po Z jako Z-skříňka. Na stránkách kaiserkraft vám pomůže najít ty správné produkty, které si zamilujete. Stačí mu říct, co hledáte nebo s čím potřebujete pomoci!
Mohu si také promluvit s člověkem, který mi poradí?
Virtuální poradce není podporován lidským poradcem. Je to poradce založený na strojovém učení, který využívá data a algoritmy, aby vám poradil s vybavením pro provoz, kancelářským vybavením, vybavením skladu a obaly. Pokud máte zájem o osobní poradenství, obraťte se na naše obchodní oddělení prostřednictvím našeho servisního centra.
Jak funguje virtuální poradce?
Virtuálního poradce můžete otevřít na kterékoli stránce e-shopu kliknutím na symbol chatu. Asistent je integrován pomocí rozhraní Google. Když virtuálnímu poradci položíte otázku, předá ji do rozhraní Google. Technologie strojového učení Gemini analyzuje vaše otázky a přeformuluje vaše zadání tak, aby na základě vašich otázek mohla stránka kaiserkraft doporučit vhodné produkty. Historie vašeho chatu se neukládá do vašeho zákaznického profilu, ale svůj poslední chat si můžete v asistentovi zobrazit ještě 30 minut po jeho skončení. Poté můžete kdykoli zahájit nový chat opětovným kliknutím na ikonu chatu.
Jak zajistíte, aby byly odpovědi vhodné a správné?
Virtuální poradce reaguje na konkrétní obsah vašeho dotazu a na základě tohoto obsahu a otevřeně a neutrálně formulovaných pokynů od kaiserkraft pro Gemini provede posouzení. Pokud se chcete dozvědět více o integrované umělé inteligenci Gemini, podívejte se na pokyny společnosti Google, které naleznete zde.
Budou moje údaje z chatu předány někomu mimo kaiserkraft?
Virtuální poradce využívá informace zadané v chatu a sdílí je se službou Google Gemini, aby mohl vygenerovat nejvhodnější odpovědi na vaše otázky. Společnost Google však nemá přístup k údajům ve vašem zákaznickém účtu kaiserkraft.
Na koho se mohu obrátit v případě potíží?
V případě potíží se prosím obraťte na naše servisní centrum.
Nenašli jste odpověď na vaši otázku?
Zašlete nám svůj dotaz a my vám rádi poradíme.