FAQ | Otázky & odpovědi

Naše nabídka výrobků je určena pro zákazníky podnikatele z oblasti pprůmyslu, obchodu, řemesla, živnosti, ostatní samostatně výdělečně činné osoby a firmy poskytující veřejné služby. Při Vaší první objednávce proto potřebujeme Vaše úplné kontaktní údaje jako je název firmy, adresa, IČ a příp. DIČ.

Jako nový zákazník můžete objednávat buď přímo v e-shopu, nebo nám svou první objednávku zaslat poštou, faxem nebo e-mailem. Naši zaměstnanci Vám rádi pomohou.

Nabídku našich produktů naleznete v našem tištěném katalogu a v našem eshopu. V rámci posyktování opravdu komplexních služeb Vás také rádi navštívíme a poradíme přímo na místě. Rádi Vám rovněž poskytneme individuální e-procurement řešení, které Vám umožní zjednodušit Váš proces objednávání a dosáhnout tak významných úspor.

Objednávat můžete těmito způsoby:
 

na e-shopu: www.kaiserkraft.cz

emailem: service@kaiserkraft.cz

telefonicky: 800 950 950

faxem: 800 100 046

individuální e-procurement řešení (Ariba, Hubwoo, apod.)

Pokud jste našim registrovaným zákazníkem a znáte požadované číslo výrobku, můžete vytvořit přímou objednávku pomocí online objednacího formuláře. Do formuláře vyplníte jen  čísla produktů a požadované množství. Zboží se ihned přesune do nákupního košíku, kde svoji objednávku dokončíte. Tlačítko formuláře naleznete na startovní straně vpravo nahoře.

Chcete-li se však ještě před objednáním na něco zeptat, je Vám k dispozici formulář pro dotazy. Rádi se Vašemu dotazu budeme co nejdříve věnovat.

Ne, registrace není povinná. Během procesu vytváření objednávky se můžete zaregistrovat, nebo pokračovat v objednávce jako host. V obou případech od Vás budeme potřebovat Vaše osobní a firemní údaje, abychom objednávku mohli řádně zpracovat. Vaše osobní údaje jsou u nás zcela v bezpečí. Informace o ochraně osobních údajů naleznete zde.

Ne, žádná minimální hodnota objednávky u nás neexistuje.

Ke každé objednávce od nás vždy obdržíte potvrzení zakázky. Toto potvrzení je závazné a je pro Vás zárukou, že jsme Vaši objednávku přijali a že ji zpracováváme.

Při objednávce v e-shopu obdržíte jako potvrzení objednávky nejprve automatický e-mail. Jakmile dojde k internímu zpracování zakázky, zašleme Vám rovněž potvrzení.

Pokud jste již obdrželi potvrzení zakázky, obratem nás prosím kontaktujte. Uděláme vše pro to, abychom Vám pomohli.

Užitečné informace o produktech, materiálech, směrnicích, bezpečnostních předpisech a mnoho dalšího naleznete v  sekci poradenství v dolní části e-shopu.

Mnoho výrobků dodáváme za 10% příplatek v nestandardních barevných provedeních. Příslušné výrobky lze dodat ve všech odstínech RAL. V e-shopu můžete u některých výrobků (na úrovni detailních informací o výrobku pod jeho popisem) jednoduchým kliknutím objednat spolu s výrobkem servisní službu "Výběr barevného odstínu RAL" a zvolit Vám vyhovující barvu.

Na všechny naše produkty nabízené v e-shopu a katalogu obdržíte automaticky záruku minimálně 36 měsíců. U výrobků vlastních značek EUROKRAFT a OFFICE AKKTIV je poskytována záruka 10 let,  u značky QUIPO je záruka 5 let. Tyto informace naleznete u každého výrobku v katalogu i v e-shopu.

Pro mnoho výrobků, jako např. kancelářský nábytek nebo regálové systémy, nabízíme na přání montážní servis. V e-shopu (úroveň detailních informací o výrobku) jsou tyto služby pro příslušné výrobky zobrazeny v zeleném rámečku. Na první pohled tak vidíte, které služby si můžete k výrobku objednat. V případě dotazů prosím kontaktujte naše oddělení prodeje.

V případě Vašeho zájmu rádi nábytek nastěhujeme na místo používání, nainstalujeme a odvezeme obaly. Tyto služby kalkulujeme vždy přesně podle konkétní situace "na míru", proto Vám můžeme nabídnout vždy příznivou cenu za tyto služby. Neváhejte se na nás obrátit, rádi Vám připravíme individuální nabídku!

Garantujeme Vám dlouhou životnost našich výrobků. Pokud však budete potřebovat náhradní díly, kontaktujte nás a my Vám je co nejrychleji dodáme. S údržbou Vám velmi rád pomůže náš servisní technik. Veškeré informace ohledně našich služeb naleznete zde.

Váš projekt zrealizujeme individuálně, profesionálně a v co nejkratším termínu. 

Rádi Vás podpoříme, ať už se jedná o projekt nové halové kanceláře, ocelové plošiny, jeřábového zařízení, kompletního vybavení kancelářských, skladových a výrobních prostor nebo laboratoří. 

Převezmeme realizaci celého projektu od A až do Z. Počínaje plánováním projektu, dodáním a montáží zboží, koordinací celého projektu přímo na místě a zajištěním následného poradenství konče. Naši zaměstnaci jsou Vám rádi k dispozici!

Nabízíme Vám různé možnosti optimalizace nákupního procesu pomocí řešení e-procurement šitých přímo na míru. Rádi Vám poradíme s napojením našeho nabídkového katalogu na Váš interní elektronický systém objednávání. 

Dle Vašich požadavků pro Vás vytvoříme individuální Webshop s připojením přes rozhraní jako např. OCI. Rádi Vám zprostředkujeme elektronické katalogy v různých formátech a v individuální podobě.

V případě zájmu kontaktujte naše e-procurement odborníky. 

U nás platíte pouze za zboží. V rámci celé České republiky je pro Vás doprava zcela zdarma, nezávisle na hodnotě Vaší objednávky. 

Náklady na obalový materiál jsou zahrnuty v cenách a zboží Vám dodáme zdarma až na Vámi určenou adresu. Výrobky balíme převážně do recyklovatelných obalů, které jsou označeny příslušnými symboly.

Předáním Vámi objednaného zboží dopravci (zásilková služba nebo spediční firma) jsme splnili naše smluvní povinnosti. Další informace ohledně balení a expedice, resp. dodání naleznete v našich všeobecných obchodních podmínkách.

Dodací lhůta je pro každý výrobek uvedena v naši nabídce (tištěný katalog, e-shop).

Více než 50 % našich zakázek je dodáváno ze skladu, takže dodávka je velmi rychlá. Zboží ze skladu dorazí k našim zákazníkům zpravidla během 3-5 pracovních dnů. Dodací lhůtu pro Vaši objednávku naleznete vždy na potvrzení zakázky. 

Našim zákazníkům nabízíme také možnost dohodnutí závazných termínů dodání (termínovaná dodávka, resp. pevný termín). V případě dotazů ohledně dodávky nebo dohodnutí pevného termínu nás kontaktujte.

V tištěném katalogu i v e-shopu je u každého výrobku uvedena orientační dodací lhůta, která se liší barveným označením. Barevné označení dodací lhůty a jeho význam se v katalogu a e-shopu liší.

E-shop (informaci naleznete na úrovni detailních informací o výrobku v tabulce):

zelená barva  - výrobek Vám bude dodán během 3-5 pracovních dnů

oranžová barva - výrobek Vám bude dodán do 2 týdnů

červená barva - výrobek Vám bude dodán během 4 týdnů

šedá barva - výrobek Vám bude dodán nejdříve za 4 týdny

Katalog:

žlutá barva - výrobek Vám bude dodán během 3-5 pracovních dnů

modrá barva - výrobek Vám bude dodán do 2 týdnů

Dodací lhůtu pro Vaši objednávku vždy naleznete na potvrzení zakázky. Jako registrovaný a přihlášený zákazník v e-shopu si můžete v části „Můj účet“ prohlížet Vaše online objednávky a zobrazit si jejich stav. Po zadání Vašeho zákaznického čísla a čísla Vaší objednávky můžete využít možnosti sledování zásilky.

Pokud byste měli další dotazy ohledně termínů dodání a/nebo stavu Vaší objednávky, kontaktujte naše obchodní oddělení. Zde si rovněž můžete v odůvodněných výjimečných případech vyžádat doklad
o odeslání zboží.

Upozornění na změnu stavu Vaší objednávky si můžete nastavit po zadání svého zákaznického čísla a čísla objednávky na stránce Sledování zásilky. akmile se stav Vaší objednávky změní, obdržíte e-mail. Po kliknutí na "Nastavit upozornění e-mailem"“ si budete moci zvolit, v jakém případě chcete být informován/a:

1. Jakmile bude zásilka na rozvozu
2. Po dodání zásilky
3. Při každé změně stavu zásilky

Zadejte prosím e-mailovou adresu, na kterou si přejete zasílat upozornění. Zásilku si také můžete pojmenovat, např. když čekáte dodání více zásilek a chcete mezi nimi rozlišovat.

Podle toho, jaké možnosti si vyberete, budete dostávat automaticky generovaná upozornění e-mailem.

V případě, že máte další otázky k Vaší objednávce neváhejte nás kontaktovat na 800 950 950 nebo na e-mailu kaiserkraft@kaiserkraft.cz.

Ceny v tištěném katalogu jsou uváděny bez DPH, protože je nabídka určena pro zákazníky podnikatele z oblasti průmyslu, obchodu, řemesla, živnosti, ostatní samostatně výdělečně činné osoby a firmy poskytující veřejné služby.

V e-shopu jsou z důvodu transparentního náhledu uvádněny jak netto-cena (cena bez DPH), tak brutto-cena (cena včetně DPH). 

Jako nový zákazník můžete zaplatit při převzetí zboží (dobírka) nebo můžete platbu provést na základě vystavené zálohové faktury. Jako stálý zákazník pak platbu provádíte na základě řádné faktury.

Prosím přečtěte si také článek "JAKÉ ZPŮSOBY PLATBY MOHU VYUŽÍT".

Splatnost faktur činí 15 dnů od vystavení. Našim cílem je poskytovat jen ty nejlepší služby a spolu s tím usilujeme o maximální spokojenost našich zákazníků. Proto s Vámi v případě Vašeho zájmu rádi projednáme individuální platební podmínky. Neváhejste se na nás proto kdykoliv obrátit.

Máte možnost se rozhodnout mezi dvěma způsoby doručení faktur. Buď tradičně v tištěné formě poštou (doručení během 2-3 pracovních dnů po dodání zboží) nebo jako PDF přílohu na Vaši e-mailovou adresu.

Pokud si přejete doručit nebo fakturovat zboží na jinou adresu, sdělte nám tuto informaci v průběhu objednávkového procesu telefonem, e-mailem, v online objednávkovém formuláři. V případě, že jste uvedli nesprávné údaje, kontaktujte nás telefonicky a my Vám rádi pomůžeme.

KAISER+KRAFT klade velký důraz na vysokou kvalitu, a to i při výběru svých dodavatelů a dopravců. Překontrolujte si prosím neporušenost zboží při přebírání od dopravce. Pokud je zboží zjevně poškozené, poznamenejte toto na přepravní list, zboží nemusíte přebírat. Tuto skutečnost nám ihned oznamte, abychom mohli okamžitě reagovat. Skryté vady nám musí být písemně nahlášeny v průběhu 3 pracovních dnů od převzetí zboží. Obraťte se na náš zákaznický servis.

Ano, máte právo na vrácení zboží do 30 dnů od data dodání. Pokud si dodaný výrobek nebudete chtít ponechat, sdělte nám to prosím písemně. Na naše náklady zboží vyzvedneme a vrátíme Vám jeho plnou cenu. Vrácení zboží je možné pouze tehdy, obdržíme-li zboží nepoškozené, bez známek používání, v originálním obalu a v rámci stanovené lhůty. Toto právo na vrácení zboží se nevztahuje na nákupy mimo rámec nabídky katalogu, zakázkovou výrobu a zboží, na které byla poskytnuta zvláštní cena (např. množstevní sleva).

Ne, vrácení zboží přímo dopravci není možné. Pokud chcete využít své právo na vrácení zboží ve lhůtě 30 kalendářních dnů od data dodání, kontaktujte  prosím nejdříve náš zákaznický servis. Dohodneme s Vámi termín, zboží od Vás zdarma vyzvedneme a vrátíme Vám jeho plnou cenu. 

Podrobné informace ohledně práva na vrácení zboží a jeho výměnu naleznete v našich Všeobecných obchodních podmínkách.

Je jich mnoho! Zde naleznete shrnutí těch nejdůležitějších:
 

+ Zákaznické údaje stačí zadat pouze jednou

+ Používání funkce rychlé objednávky

+ Možnost uložení vzorů objednávek

+ Náhled předchozích objednávek

+ Možnost dotazu na stav aktuální online objednávky

+ Správa více fakturačních a dodacích adres

Zde se můžete zaregistrovat.

Ochrana Vašich údajů je pro nás velmi důležitá. Při ochraně osobních údajů postupujeme v souladu s platnými předpisy na ochranu dat. Díky našim bezpečnostním opatřením zajistíme, že Vaše data budou co nejlépe ochráněna proti náhodné nebo úmyslné manipulaci, ztrátě, zničení nebo přístupu neoprávněných osob. Naše bezpečnostní opatření průběžně aktualizujeme v souladu s technologickým vývojem. Kompletní informace naleznete v prohlášení o ochraně osobních údajů.

Pro vyhledávání v e-shopu použijte pole pro vyhledávání umístěné uprostřed v horní části e-shopu.

V rozbalovací nabídce (šipka dolů) máte možnost zvolit vyhledávání buď podle hledaného slova/čísla výrobku nebo podle stránky katalogu.

Vyhledávání dle hledaného slova/čísla výrobku:

Zvolte v nabídce alternativu "Hledané slovo/číslo výrobku", zadejte buď požadovaný text nebo 6ti-místné objednací číslo výrobku (bez pomlčky a čísla za pomlčkou) a klikněte na ikonu "Hledání". Pro výrobek hledaný pomocí slova se Vám zobrazí aktuální nabídka výrobků, která odpovídá Vašemu zadanému parametru. Pro zadané objednací číslo se Vám zobrazí konkrétní výrobek.   

Vyhledávání dle stránky katalogu:

Zvolte v nabídce alternativu "Stránka katalogu", vepište číslo stránky a klikněte na ikonu "Hledání".  Stránku otevřete jednoduchým kliknutím buď na PDF-formát nebo na odkaz nacházející se pod PDF formátem.

Další informace ohledně možností vyhledávání naleznete v menu "Nápověda" v dolní části e-shopu.

Pokud se v e-shopu nacházíte na úrovni konkrétního výrobku, máte možnost si nechat zobrazit stránku tištěného katalogu s tímto výrobkem. Jednoduše klikněte na PDF-dokument "Zobrazit stránku katalogu (PDF)", který se nacházi nad výrobkem vpravo nahoře.

E-shop nabízí různé možnosti vyhledávání výrobků. Na levé straně e-shopu můžete využít navigaci "Náš sortiment", která je rozčleněna dle jednotlivých produktových kategorií. Tyto kategorie jsou dále rozděleny do produktových skupin.

Po zvolení produktové skupiny máte možnost výsledek Vašeho vyhledávání zúžit pomocí různých filtrů jako např. cena, barva, rozměry atd. E-shop Vám poté nabídne produkty, které budou přesně vyhovovat zadaným parametrům.

Pro vyhledávání v e-shopu můžete také použít pole pro vyhledávání umístěné uprostřed v horní části e-shopu. Zde máte možnost zvolit vyhledávání buď podle hledaného slova nebo objednacího čísla výrobku.

Pokud byste přesto požadovaný výrobek nenalezli, obraťte se na naše zaměstnance, kteří Vám rádi nabídnou nestandardní výrobky a řešení nad rámec aktuální nabídky e-shopu. V případě zpracování kompletních projektů můžete využít našeho odborného poradenství. Rádi Vám pomůžeme i přímo na místě při plánování, nabídneme několik variant, podpoříme Vás při výběru a realizaci. V případě potřeby vyplňte náš poptávkový formulář nebo kontaktujte naše obchodní oddělení. Garantujeme Vám rychlost, kompetentnost a spolehlivost.

V části „Můj účet“ klikněte na >> Zapomněli jste své heslo?  a do příslušného pole zadejte své uživatelské jméno a e-mailovou adresu. Nové heslo Vám bude zasláno automaticky vygenerovaným e-mailem přímo ze systému. Z důvodů právní ochrany dat nejsou hesla ukládána.

V části „Můj účet“ klikněte na >> Zapomněli jste své uživatelské jméno? a zadejte kontaktní údaje do povinných polí. Vaše uživatelské jméno Vám bude zasláno automaticky vygenerovaným e-mailem přímo ze systému.

Pokud chcete odebírat náš bezplatný newsletter, vyplňte jednoduše příslušný formulář pro přihlášení k odběru newsletteru. Bezplatná služba zasílání newsletterů Vás bude pravidelně informovat o aktuálních nabídkách, novinkách a zajímavostech.

Odebírání newsletteru můžete rovněž stejně snadno odhlásit pomocí odkazu, který naleznete v dolní části e-mailu. 

Pokud máte zájem o náš tištěný katalog, můžete si jej objednat pomocí online objednávky katalogu. Katalog je zdarma a bude Vám zaslán obratem. Katalog je pro Vás kromě toho k dispozici také online.

Protože jsou naše nabídky určeny hlavně pro zákazníky podnikatele, jsme si vědomi také tohoto požadavku. V internetovém obchodě je k dispozici funkce „Quote Online“. Jakmile vložíte výrobek do košíku, můžete kliknout na odkaz nahoře vpravo „Vyžádat nabídku“ a nechat si vytvořit příslušnou nabídku.

Velmi rádi Vám individuální nabídku vytvoříme. Stačí, když vložíte vybraný výrobek do nákupního košíku a kliknete v pravém horním rohu na "Vyžádat nabídku". Nabídku Vám pak co nejdříve pošleme na uvedený e-mail.

Cookies jsou alfanumerické identifikační značky, které pomocí prohlížeče přenášíme do Vašeho počítače. Umožňují našim systémům identifikovat Váš prohlížeč a nabízet určité funkce. Na naší internetové stránce se cookies používají např. pro zobrazení nákupních košíků. V cookies nejsou uložena žádná bezpečnostní nebo adresní data. Abyste mohli naši internetovou stránku využívat v plném rozsahu, měli byste nastavit svůj prohlížeč tak, aby akceptoval soubory cookie. Pod "Jak aktivovat cookies" naleznete návod pro nastavení cookies ve Vašem prohlížeči. Váš prohlížeč můžete samozřejmě nastavit i tak, aby nebyly akceptovány žádné soubory cookie. V takovém případě se však mohou vyskytnout omezení funkcí.

Microsoft Internet Explorer

• Otevřete nabídku "Nástroje" a zvolte "Možnosti internetu".
• Klikněte na záložku "Osobní údaje".
• Klikněte na tlačítko "Výchozí" (nebo ručně vyberte možnost "Střední") v "Nastavení".
• Klikněte na "OK".

Mozilla Firefox

• Otevřete nabídku "Nástroje".
• Zvolte "Možnosti".
• Nyní zvolte symbol "Soukromí".
• Nastavte volbu "Nastavení historie:" na hodnotu "Použít pro historii vlastní nastaveni"
• Pro uložení změn klikněte na "OK".

Google Chrome

• Klikněte na nabídku "Chrome menu"
• Zvolte "Nastavení"
• Klikněte na možnost "Zobrazit rozšířená nastavení"
• V nabídce "Ochrana soukromí" klikněte na "Nastavení obsahu"
• V sekci "Soubory cookie" zaškrtněte políčko "Povolit nastavení místních dat".

Safari

• Přejděte na nabídku Safari
• Zvolte "Preferences (Předvolby)"
• Zvolte nabídku"Security (Zabezpečení)"
• V části "Accept cookies (Akceptovat soubory cookie)" zvolte "Always (Vždy)" nebo "Only from sites you navigate to (Pouze ze serverů, na které přejdete)".